CallixASM

01Genel Hükümler ve Tanımlar

İşbu CallixASM Entegre Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), Ostim Teknopark Turuncu Bina / Ostim OSB Mah. Cevdet Dündar Cad. No: 1/1 İç Kapı No:10 Yenimahalle / ANKARA adresinde mukim Callix Teknoloji A.Ş. ("Hizmet Sağlayıcı") ile CallixASM sistemine kayıt olan, bu sistemi kullanan veya sistemden herhangi bir şekilde faydalanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri" veya "Kullanıcı") arasında, elektronik ortamda veya yazılı olarak akdedilmiştir.

Sözleşme'nin konusu, Hizmet Sağlayıcı tarafından geliştirilen ve "Software as a Service" (SaaS) modeli ile sunulan sosyal medya yönetim, otomasyon, raporlama ve akıllı içerik üretim platformunun ("Platform") kullanım şartlarının, tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

1.1. Tanımlar

Platform:CallixASM markası altında sunulan, web tabanlı arayüz, API servisleri, mobil uygulamalar ve entegre akıllı sistem modüllerini kapsayan tüm yazılım ekosistemi.
Veri (Data):Müşteri tarafından Platform'a yüklenen, işlenen, oluşturulan her türlü metin, görsel, video, ses dosyası, kullanıcı bilgileri, istatistikler ve türev veriler.
Hizmet Kesintisi:Mücbir sebepler ve planlı bakım çalışmaları hariç olmak üzere, Platform'a erişimin tamamen durması hali.

02Kullanım Koşulları ve Lisans Hakkı

Hizmet Sağlayıcı, Sözleşme süresi boyunca ve Sözleşme'de belirtilen şartlara uyulması kaydıyla, Müşteri'ye Platform'u kullanması için münhasır olmayan, devredilemez, alt lisans verilemez, süreli ve dünya genelinde geçerli bir kullanım hakkı (lisans) tanır.

2.1.

Müşteri, Platform'u yalnızca kendi ticari faaliyetleri veya yasal olarak yetkilendirildiği müşterileri (Ajans Modeli) için kullanabilir. Platform'un kaynak kodlarına erişim, tersine mühendislik (reverse engineering), kopyalama veya türetme işlemleri kesinlikle yasaktır.

2.2.

Platform üzerinde oluşturulan otomasyonların, kullanılan asistanların veya akıllı ajanların 3. taraf platformların (Instagram, YouTube, LinkedIn vb.) kullanım koşullarına aykırı hareket etmesi durumunda, doğacak her türlü yasal ve idari sorumluluk münhasıran Müşteri'ye aittir. Hizmet Sağlayıcı, 3. taraf yaptırımlarından (hesap kapanması, kısıtlanması vb.) sorumlu tutulamaz.

2.3.

Aylık API çağrı limitleri, depolama alanı ve kullanıcı sayısı, Müşteri'nin tercih ettiği abonelik paketi ile sınırlıdır. Limit aşımları ek ücrete tabidir veya hizmetin kısıtlanmasına neden olabilir.

03Gizlilik ve Veri Güvenliği Politikası

Taraflar, işbu Sözleşme ifası sırasında birbirleri hakkında edindikleri her türlü ticari, teknik, hukuki ve finansal bilgiyi "Gizli Bilgi" olarak kabul etmeyi ve bu bilgileri süresiz olarak korumayı taahhüt ederler.

Veri Şifreleme

Tüm veriler, aktarım sırasında 256-bit SSL/TLS ile, saklama sırasında ise AES-256 standartlarında şifrelenmektedir. Hassas veriler (auth tokenlar, şifreler) veritabanında "salted hash" olarak tutulur.

Erişim Kayıtları

Sisteme yapılan her türlü erişim, IP adresi, zaman damgası, kullanıcı cihaz bilgisi ve yapılan işlem detayı ile birlikte değiştirilemez log kayıtlarında (WORM) 10 yıl süreyle saklanır.

04KVKK Aydınlatma ve Rıza Metni

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") uyarınca, CallixAMS ile paylaştığınız kişisel verileriniz (Ad, Soyad, TC Kimlik No, E-posta, Telefon, Finansal Bilgiler, IP Logları), veri sorumlusu sıfatıyla işlenecektir.

Veri İşleme Amaçları:

Hizmetlerin sağlanması, operasyonel süreçlerin yürütülmesi,
Fatura düzenlenmesi ve finansal mutabakatların sağlanması,
Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (5651 Sayılı Kanun, Vergi Usul Kanunu vb.),
Sistem güvenliğinin sağlanması ve yetkisiz erişimlerin engellenmesi.

05Hizmet Seviyesi Taahhüdü (SLA)

CallixASM, Platform'un erişilebilirliği konusunda yıllık bazda aşağıda belirtilen oranları taahhüt eder. Planlı bakım çalışmaları bu hesaplamanın dışındadır. Planlı bakımlar en az 48 saat önceden e-posta ve panel bildirimi yoluyla duyurulur.

Hizmet Paketi	Uptime Taahhüdü	Destek Yanıt Süresi
Startup / Bireysel	%99.0	24 Saat
Ajans / Kurumsal	%99.9	4 Saat
Enterprise	%99.99	1 Saat (7/24)

06Sorumluluk Sınırları ve Fesih

6.1. Hizmet Sağlayıcı, Platform'un kullanımından kaynaklanan veri kaybı, kar kaybı, iş kesintisi veya diğer dolaylı zararlardan, sözleşme tutarının (son 12 aylık fatura toplamı) üzerinde sorumlu tutulamaz.

6.2. Taraflardan birinin Sözleşme yükümlülüklerini yerine getirmemesi ve kendisine çekilen ihtara rağmen 15 (on beş) gün içinde aykırılığı gidermemesi halinde, diğer taraf Sözleşme'yi haklı nedenle feshetme hakkına sahiptir.

İşbu belge elektronik ortamda onaylanmış olup, 5070 sayılı Elektronik İmza Kanunu uyarınca ıslak imza hükmündedir.
Sürüm: 3.2.0 | Hash: a7f892c... | Zaman Damgası: 16.02.2026